Инструкция по эксплуатации Dell Symantec Backup Exec System Recovery — страница 4

Техническая поддержка

Центры технической поддержки централизованно подчиняются службе технической поддержки Symantec Основные задачи служб технической поддержки это ответы на конкретные вопросы о компонентах и функциях продукта Кроме этого служба технической поддержки создает документы содержащиеся в интерактивной Базе знаний Служба Symantec Global Technical Support работает в тесном сотрудничестве с другими подразделениями компании Symantec что позволяет отвечать на ваши вопросы в кратчайшие сроки Например сотрудничество Technical Support group со службой Product Engineering and Symantec Security Response обеспечивает своевременное обновление служб предупреждений и вирусных баз.

В круг предложений по обслуживанию от Symantec входят следующие функции:

Различные варианты поддержки позволяющие выбрать комплект необходимых услуг для организации любого размера.

Поддержка по телефону и через Интернет позволяющая найти решение в кратчайшие сроки и получить самую свежую информацию.

Гарантированное обновление позволяющее автоматически обновлять программное обеспечение.

Глобальная поддержка доступная круглосуточно 7 дней в неделю.

Дополнительные возможности в том числе Account Management Services.

Сведения о программах обслуживания от Symantec можно найти на следующем веб-сайте:

Обращение в службу технической поддержки

Клиентам с текущим соглашением об обслуживании доступна информация службы технической поддержки по следующему URL:

Перед обращением в службу технической поддержки убедитесь что система отвечает системным требованиям приведенным в документации по продукту Также необходимо находиться в системе в которой возникла неполадка на случай если понадобится воспроизвести неполадку.

При обращении в службу технической поддержки укажите следующую информацию: