Инструкция по эксплуатации Zyxel MAX208M2W — страница 13

Поддержка и гарантийное обслуживание

Поддержка пользователей

Если при использовании интернет‑центра у вас возникли вопросы не описанные в данной инструкции:
1 Обратитесь к странице поддержки интернет‑центра

MAX208M2W

где вы найдете:

ответы на часто задаваемые вопросы из базы знаний;

новейшую документацию обновления микропрограмм драйверов и программного обеспечения.

2 Задайте вопрос специалистам компании ZyXEL в системе консультаций на сайте .

Свяжитесь с Центром информации и поддержки ZyXEL в России по телефону 8‑800‑200‑8929 (с 8:00 до 20:00 по московскому времени).

Условия предоставления поддержки по телефону и через систему консультаций

1 Поддержка оказывается в течение 90 дней с даты первого обращения в службу поддержки.

2 Для получения консультации необходимо подготовить информацию о вашем устройстве и системе в которой оно используется:

Модель устройства ZyXEL MAX208M2W;

Серийный номер устройства на этикетке интернет‑центра или в гарантийном талоне;

Версия микропрограммы интернет‑центра на странице «Статус» в веб‑конфигураторе интернет‑центра (колонка «Информация о системе»);

Версия операционной системы компьютера.

3 По телефону оказывается помощь только по следующим вопросам:

установка и базовая настройка изделия в соответствии со сценариями применения описанными в данной инструкции;

консультации по развитию домашней сети на базе оборудования ZyXEL.

4 Через систему консультаций гарантируется ответ специалиста время закрытия темы не регламентируется и зависит от сложности вопроса.

5 Техническая поддержка не рассматривает:

теоретические вопросы организации сети;

вопросы связанные с настройкой сторонних продуктов и систем.

6 Техническая поддержка оказывается на русском языке.

Гарантийное обслуживание ZyXEL

Гарантийные обязательства

ZyXEL гарантирует отсутствие аппаратных дефектов этого изделия связанных с материалами и сборкой в течение одного года с документально подтвержденной даты его приобретения первым конечным покупателем В случае выявления таких дефектов и получения от потребителя обоснованной претензии в этот период ZyXEL по своему усмотрению произведет бесплатный ремонт заменит изделие на новое или предоставит взамен эквивалентное по функциям и надежности Гарантийное обслуживание осуществляется через авторизованные сервисные центры ZyXEL расположенные на территории страны приобретения изделия При регистрации приобретенного изделия на сайте ZyXEL в сети

Интернет потребитель получает дополнительный год гарантийного обслуживания однако независимо от даты продажи срок гарантии не может превышать трех лет с даты производства изделия Дата производства определяется по серийному номеру на корпусе изделия

Формат серийного номера: SYYxxWWxxxxxx где YY последние две цифры года производства WW номер недели производства в году Настоящая гарантия действительна только при предъявлении вместе с изделием правильно заполненного фирменного гарантийного талона с проставленной датой продажи Компания

ZyXEL оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном обслуживании если гарантийный талон не будет предоставлен если содержащаяся в нем информация будет неполной неразборчивой или недостоверной Гарантия распространяется только на изделия

ZyXEL проданные через официальные каналы дистрибуции ZyXEL. ZyXEL не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу а также совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других производителей если иное не оговорено в прилагаемой к изделию документации ZyXEL не несет ответственности за возможный вред прямо или косвенно нанесенный людям домашним животным или любому имуществу если это произошло в результате использования изделия не по назначению несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.