
Самостоятельное устранение неполадок
Неполадка (признак) Возможная причина Возможное решение
На модеме не горит
индикатор.
Модем не подключен
к рабочему USB-порту
компьютера.
Проверьте, хорошо ли подключен модем
к USB-порту. Если модем по-прежнему не работает,
попробуйте присоединить его к другому USB-порту.
Индикатор не горит
зеленым или синим
цветом. Модем
не нашел сеть
«Билайн».
Не установлена
SIM-карта «Билайн».
Отключите модем от компьютера. Вставьте вашу
SIM-карту «Билайн» и снова подключите модем.
Недостаточная
мощность сигнала.
Перенесите модем в зону с лучшим приемом
(например, к окну). Используйте удлинительный
кабель.
Приложение «Билайн
Интернет Дома» уста-
новлено некорректно.
Необходимо удалить некорректно установленное
приложение и установить его заново:
• зайти в меню «Пуск»,
• далее меню «Настройка»,
• далее «Панель управления»,
• далее «Установка и удаление программ»,
• в открывшемся окне выбрать программу «Билайн
Интернет Дома» и нажать «Удалить». Далее
действуйте согласно инструкциям и подсказкам
компьютера.
Если удаление по такой схеме невозможно,
уточните порядок действий в инструкции к вашему
компьютеру или обратитесь в линию горячей
поддержки производителя операционной системы,
установленной на вашем компьютере.
После удаления приложения перезагрузите
компьютер и установите приложение снова.
Неполадка (признак) Возможная причина Возможное решение
Конфликт с другими
программами.
Отключите или удалите другие программы для связи,
которые могут соединяться с модемом.
Неверный USB-порт
компьютера для под-
ключения USB-модема.
Соедините модем с тем портом, с которым он был
соединен во время установки приложения «Билайн
Интернет Дома».
Совместное использо-
вание карты памяти
micro SD и 3-метрового
USB-удлинителя.
Отсоедините USB-модем от компьютера, извлеките
из него карту памяти и после этого используйте
3-метровый USB-удлинитель. Если же вы желаете
воспользоваться картой памяти, то соедините модем
непосредственно с компьютером или используйте
короткий USB-провод входящий в комплект
подключения.
Не могу воспользо-
ваться функциями из
раздела «Управление
счетом» («Проверка
баланса», «Активация
карт оплаты» и проч.)
Модем соединен
с Интернетом.
Необходимо сперва разорвать соединение
с Интернет, нажав кнопку «Отключить» в
разделе «Подключение». После этого попробуйте
воспользоваться нужной вам функцией в разделе
«Управление счетом».
Индикаторы горят,
SMS отправляются,
но выйти в Интернет
не могу.
Недостаточно денег
для списания еже-
месячного платежа.
Проверьте сумму на счете с помощью функции
«Проверка баланса» и если денег недостаточно,
то пополните до суммы ежемесячного платежа на
выбранном вами тарифном плане. Списание еже-
месячного платежа и начисление Интернет-трафика
произойдет ближайшей ночью.